サービスに対する苦情・ご相談について
わかたけ富岡では、ご利用者様及び関係者の皆様からの苦情にお応えするために、社会福祉法第82条の規定に基づき、下記の体制を整備しております。
当施設のサービスを利用する上で、さまざまな質問や疑問や不安・不満などがございましたら、下記担当者までお声かけ下さい。
「こんな事聞きにくい」、「直接職員には言いにくい」という思いもあるかと存じます。当施設では、皆様からのご意見を受け、より良いサービス提供につなげるため、各フロアーとラウンジにご意見箱を設置しております。匿名でも受け付けておりますのでご利用下さい。また、第三者委員や金沢区介護相談員に直接苦情を申し出ることもできます。
わかたけ富岡では、皆様からの苦情、ご意見に対して適切迅速に対処し、皆様の権利擁護・サービス満足度の向上に努めます。
苦情解決の方法
１．ご相談または苦情等の受付
苦情受付担当者：介護支援専門員 福尾恵子
連絡先：わかたけ富岡 TEL 045-776-1230
苦情解決責任者：施設長 山岡悦子
連絡先：わかたけ富岡 TEL 045-776-1230
※第三者委員や金沢区介護相談員への相談や立ち合いを希望される場合は、受付担当者にお申出下さい。
２．確認する事項
- ご相談または苦情を受け付けた場合、次の事項等について確認致します。
- ご相談または苦情があったご利用者氏名、提供したサービスの種類、提供した年月日及び時間、担当した職員の氏名、具体的な苦情・相談内容、その他参考となる事項等
３．ご相談または苦情の対応結果について
・ご相談または苦情の対応結果につきましては、口頭又は文書によりご報告いたします。
４．法人全体の苦情窓口
各施設へ直接申し立てが難しい、憚られるなどの場合は、法人本部へお申し出ることもできます。
| 若竹大寿会 法人本部 | ■電話：０４５－４７６－４０５２ ■FAX：０４５－４７５－４４８８ ■mail：main@wakatake.or.jp |
その他、行政等の苦情窓口について
施設や法人で解決できない場合は、行政等の相談窓口申し出ることができます。
・金沢区役所福祉保健センター：TEL 045-788-7868
・横浜市福祉調整委員会：TEL： 045-671-4045
・かながわ福祉サービス運営適正化委員会：TEL 045-317-2200
・神奈川県国民健康保険団体連合会：TEL 045-329-3447